Missions principales :

Véritable ambassadeur de l’Hôtel Pashmina, le/la réceptionniste accueille chaque client avec chaleur, professionnalisme et attention. Il/elle est garant(e) de la qualité de l’expérience client dès l’arrivée et jusqu’au départ, dans le respect des standards de l’hôtellerie 5 étoiles et de l’esprit “refuge haut de gamme” propre au Pashmina.

Vos responsabilités :

• Accueillir les clients avec courtoisie, sourire et efficacité, en français et en anglais.

• Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out).

• Répondre aux demandes des clients en amont, pendant et après leur séjour.

• Assurer le standard téléphonique, le traitement des emails et la gestion des réservations en collaboration avec la centrale.

• Fournir des informations sur l’hôtel, les restaurants, le spa et les activités de la station.

• Travailler en étroite collaboration avec les différents services (conciergerie, bagagerie, housekeeping, restauration).

• Garantir la bonne tenue de la réception (ordre, propreté, ambiance).

• Veiller à la satisfaction client et faire remonter tout besoin ou réclamation.

Profil recherché :

• Expérience en réception d’hôtel, idéalement 4 ou 5 étoiles.

• Excellente présentation, élocution claire, sens du service client haut de gamme.

• Maîtrise du français et de l’anglais (obligatoire). A

• À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion hôtelière (type Protel…).

• Autonomie, discrétion, réactivité.

• Attitude positive, goût pour le travail en équipe.